Kursangebot

Folgende Themen werden unter Berücksichtigung der Vorkenntnisse behandelt:

• Die eigene Stimme und Sprache: Sprech- und Sprachgewohnheiten kennenlernen, Besonderheiten und Eigenarten erkennen und ggf. verändern
• Kommunikationsverhalten, Informationsaustausch: Erkennen von Kommunikationsbarrieren und -hindernissen und darauf reagieren können
• Zwischenmenschliche Beziehungen und ihre Bedeutung in Bezug auf Arbeitsergebnisse: Wie gehe ich mit Kunden um?
• Schwierige Situationen lösen können: Stress- und Problemfälle, Hemmschwellen bei sich und anderen überwinden, Umgang mit einer fachlichen Überforderung als Auszubildender
• Gesprächsstrategien bei der Telefonkommunikation: Gesprächskonzepte, Grundlagen erfolgreicher Argumentation, aktiv Zuhören, Eingehen auf Gesprächspartner
• Eigene und fremde Verhaltensweisen erkennen: Eigen- und Fremdbild aufeinander abstimmen, Erkenntnisse über das eigene Verhalten gewinnen
• Sich besser auf bestimmte Situationen beim Telefonieren einstellen und erfolgreicher darauf reagieren können: Terminvereinbarungen, Annahme von Reklamationen und Beschwerden, kundenorientierte Weitergabe zu hausinternen Fachleuten
• Erarbeitung eines persönlichen Trainingsplans

Abschluss

Nach Lehrgangsende erhalten Sie bei mindestens 70%iger Anwesenheit ein Teilnahmezertifikat.

Zielgruppe

Lehrlinge im direkten Kundenkontakt

Teilnahmevoraussetzungen

Auszubildende aus dem Handwerk

Preis

Preis: € 125,00